Commentaires sur : Eurostar, de pire en pire http://william-tootill.info/2008/12/01/eurostar-de-pire-en-pire/ Business - Actualité - Economie - Job - Divertissement - Forex Sat, 11 Feb 2012 03:13:22 +0000 http://wordpress.org/?v=abc Par : William http://william-tootill.info/2008/12/01/eurostar-de-pire-en-pire/#comment-879 William Wed, 03 Dec 2008 18:00:28 +0000 http://william-tootill.info/?p=918#comment-879 Content de voir que je ne suis pas le seul à pensez ça. Enfin, ce soir là, il devait y avoir au moins 600 personnes qui auraient eu les même réflexions ! Content de voir que je ne suis pas le seul à pensez ça.

Enfin, ce soir là, il devait y avoir au moins 600 personnes qui auraient eu les même réflexions !

]]> Par : Vonric http://william-tootill.info/2008/12/01/eurostar-de-pire-en-pire/#comment-878 Vonric Wed, 03 Dec 2008 16:01:28 +0000 http://william-tootill.info/?p=918#comment-878 Malheureusement l'action plan est nul. Et on aurait pu penser que les dernières expériences auraient poussées l'accent de ce coté. Il n'en est rien. Lors de l'incendie du 11 septembre 2008 survenu dans l'après midi, il avait fallut attendre apres 20h pour qu'un message apparaisse sur le site. Les lignes téléphoniques étaient injoignables, et aucun message particulier (l'habituel "we're doing our outmost to answer your call as soon as possible"). Avant hier, même chose: impossible de joindre les numéros de téléphone pour échanger un billet. Après 4h et 4 essais infructueux, j'ai eu un opérateur qui m'a dit avoir beaucoup d'appels de voyageurs souhaitant savoir si l'Eurostar était affecté par les mouvements de grève SNCF (réponse: non). Cela aurait très bien pu etre dit via un message vocal, ce qui aurait désengorgé le service téléphonique, et aurait renseigné les appelants sur les causes de l'attente interminable... mais non rien! Une amélioration bientôt ? A priori non... a croire qu'ils se foutent des usagers (je n'ose dire clients). Il y a 15 ans, la mode était de monter des services Qualité dans les entreprises. L'Eurostar semble avoir 20 ans de retard la dessus. Malheureusement l’action plan est nul. Et on aurait pu penser que les dernières expériences auraient poussées l’accent de ce coté. Il n’en est rien. Lors de l’incendie du 11 septembre 2008 survenu dans l’après midi, il avait fallut attendre apres 20h pour qu’un message apparaisse sur le site. Les lignes téléphoniques étaient injoignables, et aucun message particulier (l’habituel “we’re doing our outmost to answer your call as soon as possible”).

Avant hier, même chose: impossible de joindre les numéros de téléphone pour échanger un billet. Après 4h et 4 essais infructueux, j’ai eu un opérateur qui m’a dit avoir beaucoup d’appels de voyageurs souhaitant savoir si l’Eurostar était affecté par les mouvements de grève SNCF (réponse: non). Cela aurait très bien pu etre dit via un message vocal, ce qui aurait désengorgé le service téléphonique, et aurait renseigné les appelants sur les causes de l’attente interminable… mais non rien!

Une amélioration bientôt ? A priori non… a croire qu’ils se foutent des usagers (je n’ose dire clients). Il y a 15 ans, la mode était de monter des services Qualité dans les entreprises. L’Eurostar semble avoir 20 ans de retard la dessus.

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